- Identificar
los conceptos fundamentales de una empresa de acuerdo a sus características.
- Identificar
los tipos de Cliente según sus Características.
- Asimilar
La Importancia de Relaciones interpersonales dentro de la empresa.
- Reconocer
los fundamentos principales del proceso de atención y servicio al cliente, que
ayudan a lograr una excelencia en el servicio.
- Identificar
técnicas de manejo de conflictos reconociendo los tipos de conflictos y las
posibles estrategias que permitan resolverlos.
- Emplear
herramientas de comunicación efectiva que
facilitan la relación con el cliente.
